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目前小鴨已遍布全國100個(gè)城市、500個(gè)商圈、20萬(wàn)家智慧門(mén)店，為給小鴨顧客提供超越心理期待、超越常規的滿(mǎn)意服務(wù),升華品牌形象,與國際知名品牌服務(wù)水平接規。1995年,小鴨集團在行業(yè)內首家推出的“超值服務(wù)工程”,引導了行業(yè)服務(wù)的革命,成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊,并榮獲國家級企業(yè)管理現代化成果一等獎。

超值服務(wù)工程要求小鴨集團的全體員工,將“超值服務(wù)”根植于心底,深刻于腦中,溶化進(jìn)血液里,使“超值服務(wù)”成為員工的一種價(jià)值觀(guān)， 一種信念,進(jìn)而成為一種企業(yè)文化，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導思想,成為全體員工的行為準則。

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  一個(gè)結果

  服務(wù)圓滿(mǎn)
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  二條理念

  超值服務(wù)，如您所愿
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  三個(gè)控制

  ·服務(wù)投訴率小于10PPM。 ·服務(wù)不滿(mǎn)意率小于10PPM。 ·服務(wù)遺漏率小于10PPM.
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  四個(gè)不漏

  ·一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題。 ·一個(gè)不漏地處理用戶(hù)反映的問(wèn)題。 ·一個(gè)不漏地復審處理結果。 ·一個(gè)不漏地將處理結果反饋到設計、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)。
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  五個(gè)口號

  ·服務(wù):讓用戶(hù)永遠快樂(lè )。 ·宗旨:用戶(hù)永遠是對的。 ·態(tài)度:水遠的微笑。 ·行為:服務(wù)范規不走樣。 ·堅持:做件好事。
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  三項承諾

  ·不論樓層高低，一律免費上門(mén)安裝調試 ·三包范圍內服務(wù) 免除一切費用 ·不論在全國何地，當地服務(wù)中心隨時(shí)向用戶(hù)提供服務(wù)
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  七個(gè)一上門(mén)服務(wù)行為規范

  ·上門(mén)服務(wù),必須穿一 套標準工作服 ·進(jìn)門(mén)前說(shuō)句:對不起 ，給您添麻煩了 ·進(jìn)門(mén)必須穿雙自備鞋套帶一塊墊布和塊抹布 ·不喝用戶(hù)一口水 ·不吸用戶(hù)一支煙 ·請用戶(hù)填張用戶(hù)監督卡
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  四免服務(wù)

  ·免費送貨上門(mén) ·免費登門(mén)安裝調試 ·免出家門(mén)電話(huà)購物 ·免費提供一切咨詢(xún)服務(wù)
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  九條保證措施

  ·終身服務(wù)制 ·上門(mén)服務(wù)制 ·全天候服務(wù)制 ·用戶(hù)檔案制 ·用戶(hù)投訴制 ·用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)制 ·規范服務(wù)制 ·服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制 ·全員服務(wù)獎懲制
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  追求十分滿(mǎn)意

  超值服務(wù)的理念就是：超越常規，要求從品種、質(zhì)量方式上都要超越常規的的三包服務(wù)。超越產(chǎn)品價(jià)值，超越用戶(hù)的心理期待,從小事做起，來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的要求,從而贏(yíng)得廣大用戶(hù)的好評,也獲得良好的社會(huì )效應。